よりそうお葬式はあなたもご存じのように、ネットで簡単に葬儀を手配できるサービスとして注目されています。
ネット簡単に葬儀が頼める便利さの反面、やはりトラブルも発生してしまうのは仕方ないことでしょう。
こちらの記事ではよりそうお葬式がどのようなトラブルがあるのか?
また、原因と対処法はどうなのか?について解説をしていきます!
「よりそうお葬式」でなぜ最悪でトラブルが起こると言われてしまうのか?
一般の私たちにとって、葬儀業界というのは複雑な印象が強いです。なんせ、普段接することがほぼほぼない業界だからです。
そんな感じで、葬儀業界は複雑な印象が強いですよね。シンプルに慣れていないことはトラブルが多くなってしまうのもわからないでもないです。問題が起こりやすいのですができるだけ問題はないほうが助かります。
よりそうお葬式でよくあるトラブルというのは以下のようなことです。
・葬儀費用の食い違い
・葬儀プラン内容の行き違い
・スタッフの対応が悪い
・葬儀時間の遅延
・施設のトラブル
・遺族の意向を無視される
よりそうお葬式を利用する際は、上記のようなトラブルに備えた準備が必要ということになります。
「よりそうお葬式」のトラブル回避の具体例について
・葬儀費用の食い違い
・葬儀プラン内容の行き違い
・スタッフの対応が悪い
・葬儀時間の遅延
・施設のトラブル
・遺族の意向を無視される
上記のようなトラブルを0にするということは確かに無理なのかもしれません。
しかし、こりらの記事では「よりそうお葬式」を利用される方のトラブルを未然に防ぐための情報です。ひとりでも多くの人がトラブルに巻き込まれないように願っております。
パターン①葬儀費用(見積書)の食い違い
お葬式費用は一般的には不透明なものです。お見積書をその都度提出してもらうというのが一般的です。
葬儀会社によっては、その見積もり項目が曖昧だったり、追加料金が発生する可能性について十分な説明がない場合が多々起こっております。例えば、「祭壇料」と記載があっても、実際には装花や照明などの費用が含まれていないケースなどが考えられます。
よりそうお葬式のネット上での料金表記は上記のような3パターンがメインで表示されております。
明確に表示してもらえると、とてもわかりやすいのですが、各プランの詳細比較をしっかりと行う人と確認を適当にやってしまう人がいるのが現状です。
また、葬儀の知識や経験が少ない遺族は、つい高額なプランに契約してしまう場合もあることでトラブルになるケースもあるようです。
対策について
- 複数の葬儀社から見積もりを取る
- 見積もり内容をしっかりと確認し、不明点は質問する
- 契約書の内容ををよく確認し、必要であれば弁護士などに相談する
- 葬儀の内容について、事前に家族とよく話し合う
- 領収書などをしっかりと保管しておく
パターン②葬儀プラン内容の行き違い
よりそうお葬式では、安心のセットプランが上記のように明確に記載がされています。
しかし、葬儀内容のプランについて、口頭で約束した内容と実際のサービス内容が異なる場合というのががあります。
例えば、「返礼品は5,000円程度のものを用意する」と約束していたにもかかわらず、実際には高額な品物が用意されていたケースなどが考えられます。
また、よりそうお葬式の資料や見積もり時に提示されていた写真よりも、実際の祭壇装花の質が低い場合があります。
そういう場合は花材の種類や量などが変更されている可能性があります。
対策について
- 祭壇装花の写真を複数枚見て認識しておく
- 使用する花材や量について確認をしておく
- 実際に祭壇装花を確認できるかを事前に確認する
パターン③スタッフの対応が悪い
パターンの3つめとしては、葬儀の準備を進める中で、担当者が急にに変更されることがあります。これでは、話が途切れてしまったり、必要な情報が共有されなかったりすることが起こってしまいます。
特に、初めて葬儀を執り行う遺族にとっては、不安や負担が大きくなりますよね。葬儀の流れや必要な手続きについて、担当者の説明が不十分で、遺族が何をすればいいのかわからない場合もよくあります。
場合によっては、重要な情報が伝えられていない可能性もあります。
利用者
遺族の悲しみに寄り添うことなく、無神経な発言をするスタッフがいる場合もあります。例えば、「早く決めないと大変ですよ」など、遺族を焦らせるような言い方をするケースなどが考えられます。
また、遺族に対して、上から目線で話したり、横柄な態度をとったりするスタッフがいる場合があります。遺族は悲しみに暮れている状態なので、そのような態度を取られると、さらに傷ついてしまう可能性があります。
そして、僧侶などの到着が遅れたり、必要な備品が準備できていなかったりすることがあります。葬儀は時間厳守が重要なので、このようなミスは大きな混乱を招いてしまいます。
また、火葬に必要な書類が揃っていないなど、手続きミスにより火葬が延期になってしまうことがあります。こういったことも遺族にとっては、精神的な負担が大きくなります。
参列者に対して、挨拶をせずに通り過ぎたり、無礼な言葉をかけたりするスタッフがいる場合があります。
利用者
対策について
- よりそうお葬式と会場担当者としっかりとコミュニケーションを取る
- 見積もり内容を詳しく確認する
- 契約書の内容をよく確認する
- 疑問点があれば遠慮なく質問する
- 葬儀当日は、常に周囲に気を配る
- 万が一トラブルが発生したら、すぐによりそうお葬式に相談する
パターン④葬儀会社の遅延について
希望する日時などに火葬場の予約が取れていない場合や葬儀の日程を変更せざるを得ないことがあります。特に、年末年始やお盆などの繁忙期は、火葬場の予約が取りにくい状況です。
火葬に必要な死亡診断書や火葬許可証などの発行が遅れると、火葬が延期になってしまうことがあります。
また、葬儀会社ではなくて、役所の窓口が混雑していたり、担当者が不在だったりすることが原因で、手続きが遅れる場合があります。一部地域では、外国人の方の火葬には特別な許可証が必要となりますが、その取得に時間がかかることがあります。
そのような場合によっては、火葬の日程を変更せざるを得ないこともあります。
それ以外にも、参列者を送迎するマイクロバスの手配が間に合わないというケースでは参列者が霊場までたどり着けない可能性があります。特に、地方で行われる葬儀の場合、マイクロバスの手配が難しい場合があります。
そして、参列者全員に返礼品を渡せない場合などもあります。
利用者
対策について
- 余裕を持ったスケジュールを組む
- 早めに葬儀社に相談・資料請求で準備を始める
- 複数の葬儀社から見積もりを取る
- 契約書の内容をよく確認する
- 疑問点があれば遠慮なく質問する
- 葬儀当日は、常に周囲に気を配る
- 万が一トラブルが発生したら、すぐに葬儀社に相談する
利用者
パターン⑤施設のトラブル
希望する大きさの式場や控室が利用できない場合があります。それによって参列者全員を収容できなかったり、遺族がゆっくりと過ごせなかったりするというトラブルがあります。
各施設の利用規約には、利用時間や持ち込み禁止の物品など、様々なルールが定められています。それらのルールは事前に説明を受けていないと、トラブルにつながります。
施設利用料以外にも、オプション料金やキャンセル料など、様々な費用が発生する場合があります。そのようなオプションも事前に説明を受けていないと、後で思わぬ出費がかかってしまう可能性があります。
意外によくきくのが、空調設備が故障するケースです。夏場であれば暑すぎたり、冬場であれば寒すぎたりして、参列者が快適に過ごせなくなってしまう可能性があります。
また、施設内に髪の毛や埃などが残っていたり、床が汚れていたりして、清潔感がない場合があります。遺族にとっても参列者にとっても、不快な思いをしてしまいますよね。
あと、遺族が預けた遺品が返却されない場合があります。
利用者
対策について
- 希望する施設を早めに予約する
- 施設の利用規約を事前に確認しておく
- 料金体系について確認しておく
- 葬儀前に施設を見学しておく
- 疑問点があれば遠慮なく質問する
- 万が一トラブルが発生したら、すぐに葬儀会社に相談する
パターン⑥遺族の意向を無視される
希望する祭壇のデザインや予算を伝えても、全く異なる祭壇や棺を用意される場合がごくごく稀にあるようです。遺族にとって、故人のイメージに合わない祭壇や棺は、大きな悲しみとなります。
また、見積もりには記載されていない追加料金が発生する場合があります。例えば、オプション料金や消費税などが追加で請求されるケースなどが考えられます。
そして、葬儀で希望していた音楽ではなく、全く別の音楽が流される場合などがあります。故人の好きな音楽を流してもらえなかった場合、遺族にとって大きな悲しみとなります。
あとは、希望していた僧侶ではなく、全く別の僧侶が来ることがあります。僧侶との相性は葬儀の雰囲気に大きく影響しますので、希望通りにならないと遺族にとって不満が残りますよね。
対策について
- 希望は明確に伝える
- 契約書の内容をよく確認する
- 疑問点があれば遠慮なく質問する
- 葬儀当日は、常に周囲に気を配る
- 万が一トラブルが発生したら、すぐに葬儀会社に相談する
利用者
まとめ
・葬儀費用の食い違い
・葬儀プラン内容の行き違い
・スタッフの対応が悪い
・葬儀時間の遅延
・施設のトラブル
・遺族の意向を無視される
以上、よりそうお葬式の起こる可能性があるトラブルとその対策方法について解説をしてきました。
よりそうお葬式の場合は公式サポートを利用することがおすすめです!よりそうお葬式の公式サポートを利用することで、万が一のトラブル解決もスムーズに対処してもらえます。とにかく何かしらの問題が発生したら、まずは公式サポートに相談しましょう。
あとは、事前に無料の資料請求をして詳細な情報収集と契約内容の確認が欠かせません。
こちらの資料と公式サイトを確認して事前に準備は徹底するようにしてください。そうすることで安心して葬儀を執り行うことができます。