【何に満足している?】小さなお葬式で葬儀を利用したお客さまアンケートの内容とは?

「小さなお葬式」の実績ってすばらしいですよね。

葬儀受注件数:全国1位
満足度が93.4%
知人にも紹介したい人:94.3%

もちろん、このご時世、数字には嘘はないはずです。
でも、僕は少し気になったところがありました。

「小さなお葬式を利用されたお客様へのアンケート調査」です。

・・・僕はこのアンケート調査の内容が気になったのです!

小さなお葬式で葬儀をされた人が

お客様は何に満足をしているのか?
アンケートの内容はどんなものか?

今回は、これらについてお伝えをしていきます。

小さなお葬式を利用した人への満足度アンケート調査の内容とは?

小さなお葬式を利用すると、事後のアンケート調査が行われています。

紙ベースかWEB上で回答するシステムになっています。
(このアンケート内容については質問内容が順次変更されている場合もあります。)

  • 小さなお葬式をご利用いただいた満足度をお答えください。
    (満足度0%~100%)
  • お電話でお問い合せいただいた際の相談員の電話対応の満足度をお答えください。
    (満足度0%~100%)
  • 葬儀スタッフ(施工店)についてお答えください。
  • 葬儀を担当したスタッフの満足度についてお答えください。
    (満足度0%~100%)
  • ご遺体のお迎えまでの時間は?
    (早い・問題ない・やや遅い(時間)・遅い(時間))
  • 葬儀打合せ時の対応について
    (ていねい・あいまい・強引・不信感・よくわからない)
  • 葬儀スタッフの態度サービスについて(複数可)
    (身なりが清潔・言葉使いがていねい・親切な態度・細やかな心遣い・不潔・横柄・言葉使いが不適切)
  • 小さなお葬式に決めた理由を教えてください(複数可)
    (価格・プラン内容・相談員の電話対応・希望エリアの式場・対応が早かった・評判・口コミ・知人の紹介・検索で出たから・ホームページの印象・その他)
  • お支払いいただいた料金について
    (プラン内で収まった・プラン以外に追加料金が発生した)
  • プラン以外で追加料金が発生した金額の詳細を教えてください。
  • 追加料金が発生した理由を教えてください。
    (お客様から追加品目を希望した・葬儀スタッフからすすめられた)
  • 小さなお葬式への改善すべき点やご要望があれば教えてください。
  • 当社から宗教者を手配させていただいた方への質問
  • 当日、手配した僧侶・神主・牧師についてお答えください
    (満足度0%~100%)
  • 当日、手配した僧侶・神主・牧師の感想をお聞かせください
  • 葬儀後以下のご準備は予定されていますか?
    (四十九日・初盆・一周忌・三回忌・七回忌)
    (位牌・仏壇・お墓・永代供養)
  • どのようなきっかけで小さなお葬式をお知りになりましたか?
    (パソコン・タブレット・スマートフォン・携帯電話・テレビ・新聞・雑誌・ラジオ・紹介・リピート)
  • 小さなお葬式をお知り合いに紹介したいと思いますか?
    (紹介したい・紹介したくない)
  • また、機会があれば次回もご利用したいと思いますか?
    (次回も利用したい・利用したくない)
  • 品質向上のため、さらに詳細な「お客様の声」をお聞かせいただくことにご協力いただけますか?
    その際はお電話でお伺いいたします(詳細なアンケートに協力する・詳細なアンケートに協力しない)
  • お客様情報(お名前・住所・電話・担当葬儀会社)

以上が小さなお葬式を利用した方へのアンケートの内容です。

実際に満足度が何%以上が満足していると判断しているのかは不明でした。
(おそらく80%以上ぐらいかなと予想しています)

そして、さらに詳細なアンケートを電話でも行っているところは本当にすばらしいなと感じました。
お客様の要望を積極的に聴きいれようという姿勢は他の葬儀会社も見習ってほしいところです。

>>>小さなお葬式公式サイト

まとめ

小さなお葬式は「葬儀紹介会社」であり、「葬儀会社」ではありません。

そのために、葬儀施工会社との信頼関係がとても大切になってきます。

お客様満足度が93.4%という高い数字の裏には、
ただ単に葬儀施工会社を監督するのではなく、共に発展していきましょう!
という姿勢もあるんだろうなという感じを受けました。

今後増々、超高齢化社会になり、小さなお葬式のニーズが高まってきます。

葬儀の透明性を促進してくれた小さなお葬式。
そして、感想をフィードバックしてくれているお客様。
実際に葬儀を施工してくれる葬儀会社。

・・・この方々に感謝しつつ、今後の葬儀業界の発展をお祈りします。

>>>小さなお葬式の無料資料請求をする。

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